Condiciones Generales de Contratación

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, las “Condiciones”, regulan la compra de productos a través del sitio web www.quebendescanso.com, en adelante, el “Sitio Web”, titularidad del PRESTADOR identificado en el apartado siguiente. La información identificativa del PRESTADOR podrá consultarse igualmente en el Aviso Legal publicado en el Sitio Web.

Estas Condiciones estarán disponibles antes de finalizar el proceso de compra, de forma que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas. La formalización de un pedido a través del Sitio Web implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones por parte del USUARIO.

La contratación se realizará en lengua española, salvo que el Sitio Web habilite expresamente la contratación en otros idiomas.

Al aceptar estas Condiciones, el USUARIO declara que:

• Ha leído, entiende y acepta su contenido.

• Tiene capacidad legal suficiente para contratar.

• Facilita información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.

• Asume las obligaciones derivadas de la contratación realizada a través del Sitio Web.

Todas las compras realizadas a través del Sitio Web se entenderán sometidas a las presentes Condiciones, así como a las condiciones particulares que, en su caso, se indiquen en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en una comunicación aceptada expresamente por el PRESTADOR.

Ninguna condición, manifestación o estipulación introducida por el USUARIO tendrá validez si no ha sido aceptada expresamente por el PRESTADOR por escrito o por un medio electrónico que permita acreditar dicha aceptación, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables que correspondan al USUARIO cuando actúe como consumidor.

Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización. El PRESTADOR podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad, que se regirán por las Condiciones aceptadas en el momento de la contratación.

El PRESTADOR podrá archivar el documento electrónico en el que se formalice la compra y ponerlo a disposición del USUARIO cuando este lo solicite a través de los canales de contacto habilitados.

2. Identidad de las partes contratantes

Por una parte, el prestador de los productos ofrecidos a través del Sitio Web es Manuel Ángel Pérez Sanz, que actúa bajo el nombre comercial Queben Descanso, con NIF 20475979E y domicilio en Camiño do Bosque nº 14, 4º A, 15100 Carballo, A Coruña.

A efectos de estas Condiciones, Manuel Ángel Pérez Sanz será denominado el “PRESTADOR”.

El USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del correo electrónico info@quebendescanso.com o mediante los canales de contacto habilitados en el Sitio Web.

Por otra parte, se entenderá por “USUARIO” cualquier persona física o jurídica que acceda al Sitio Web o realice un pedido a través del mismo.

Cuando el USUARIO actúe en nombre de una persona jurídica, empresa, entidad o tercero, declara contar con autorización suficiente para contratar en su nombre y representación.

El USUARIO será responsable de que los datos facilitados durante el proceso de compra sean veraces, exactos, completos y estén actualizados. El PRESTADOR no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el USUARIO, sin perjuicio de lo previsto en la normativa aplicable.

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable, le serán reconocidos los derechos que legalmente le correspondan.

3. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO cuando este realiza un pedido a través del Sitio Web y acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación.

La relación contractual implica la entrega de uno o varios productos a cambio del precio indicado en el Sitio Web o, en su caso, en la propuesta comercial aceptada por el USUARIO.

Los servicios accesorios, incluidos los relacionados con el envío, transporte, subida a domicilio, montaje, retirada de producto usado u otros servicios complementarios, solo formarán parte del contrato cuando hayan sido ofrecidos y aceptados expresamente durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante comunicación aceptada por el PRESTADOR.

4. Productos, características, fabricación bajo pedido y disponibilidad

Los productos ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo, entre otros, colchones, toppers, bases, cabeceros y otros artículos de descanso, serán descritos con la mayor precisión posible, incluyendo, según corresponda, sus características principales, medidas, materiales, configuraciones disponibles, acabados, precio y condiciones relevantes de contratación.

Las imágenes, fotografías, renders, colores, texturas, acabados y demás representaciones visuales de los productos tendrán carácter orientativo. Podrán existir ligeras variaciones derivadas de la fabricación, los materiales empleados, la iluminación, la configuración de pantalla del USUARIO, la percepción visual o la propia naturaleza del producto, sin que dichas diferencias supongan necesariamente una falta de conformidad.

Salvo que se indique expresamente otra disponibilidad durante el proceso de compra, los productos ofrecidos por Queben Descanso se fabrican o preparan bajo pedido. Por ello, la disponibilidad y los plazos de entrega podrán depender del proceso de fabricación, preparación logística, disponibilidad de materiales, proveedores o transportistas.

La fabricación bajo pedido de un producto estándar no implicará, por sí sola, que el producto tenga la consideración de personalizado o confeccionado conforme a especificaciones particulares del USUARIO.

A efectos de estas Condiciones, se considerarán productos estándar aquellos ofrecidos por Queben Descanso como opciones ordinarias de compra en el Sitio Web en el momento de la contratación.

Tendrán la consideración de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del USUARIO aquellos productos fabricados en medidas, dimensiones, configuraciones, acabados o características solicitadas expresamente por el USUARIO que no formen parte de las opciones estándar disponibles en el Sitio Web.

Los productos personalizados, a medida o confeccionados conforme a especificaciones particulares del USUARIO estarán sujetos a las condiciones específicas informadas antes de la contratación, especialmente en materia de modificación, cancelación y derecho de desistimiento.

En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, del material necesario para su fabricación o de cualquier circunstancia que impida ejecutar el pedido en las condiciones inicialmente previstas, el PRESTADOR informará al USUARIO a la mayor brevedad posible y le ofrecerá, cuando proceda, una alternativa, un nuevo plazo estimado o la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas.

5. Procedimiento de contratación y proceso de compra

El USUARIO podrá realizar pedidos a través del Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra habilitado en cada momento por el PRESTADOR.

Con carácter general, el proceso de compra podrá comprender las siguientes fases:

1. Selección del producto: el USUARIO seleccionará el producto o productos que desee adquirir, así como, en su caso, la medida, configuración, acabado u opciones disponibles.

2. Carrito de compra: el USUARIO podrá revisar los productos añadidos, cantidades, precio y demás información esencial del pedido. La inclusión de un producto en el carrito no supondrá la formalización del contrato ni la reserva definitiva del producto.

3. Datos de facturación y entrega: el USUARIO deberá facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido, emitir la documentación correspondiente y gestionar la entrega.

4. Revisión del pedido: antes de confirmar la compra, el USUARIO deberá revisar la información introducida, incluyendo producto, medida, configuración, precio, impuestos, gastos aplicables, servicios adicionales, dirección de entrega y método de pago.

5. Pago del pedido: el USUARIO seleccionará uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web y procederá al abono del pedido conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

6. Confirmación del pedido: una vez recibido el pedido, el PRESTADOR o el sistema habilitado en el Sitio Web enviará una comunicación de confirmación al correo electrónico facilitado por el USUARIO.

El contrato se entenderá formalizado cuando el USUARIO haya confirmado el pedido, aceptado las presentes Condiciones y el pago haya sido recibido o confirmado correctamente por el PRESTADOR o por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

El PRESTADOR podrá no tramitar, suspender o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido confirmado correctamente, existan indicios razonables de fraude, se detecte un error manifiesto en el pedido o no sea posible verificar correctamente los datos necesarios para su tramitación.

En caso de que el Sitio Web permita la creación de una cuenta de cliente, el USUARIO será responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar al PRESTADOR cualquier uso no autorizado, pérdida, sustracción o acceso indebido del que tenga conocimiento.

6. Corrección de errores y rectificación de datos

Antes de finalizar la compra, el USUARIO deberá revisar cuidadosamente todos los datos introducidos durante el proceso de contratación, incluyendo, entre otros, producto seleccionado, medida, configuración, cantidad, precio, dirección de entrega, datos de facturación, correo electrónico y método de pago.

El USUARIO podrá corregir los errores detectados antes de confirmar el pedido utilizando los medios habilitados en el Sitio Web durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, el USUARIO podrá solicitar la corrección de errores o la rectificación de datos contactando con el PRESTADOR a través del correo electrónico info@quebendescanso.com o mediante los canales de contacto habilitados en el Sitio Web.

El USUARIO podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su confirmación. Dicha solicitud podrá ser aceptada siempre que el pedido no haya entrado ya en fase de fabricación, personalización, preparación logística, expedición o transporte.

Transcurrido dicho plazo, o cuando el pedido ya se encuentre en alguna de las fases anteriores, cualquier modificación o cancelación quedará sujeta a la aceptación expresa del PRESTADOR y, en su caso, al abono de los costes, diferencias de precio o gastos logísticos que pudieran corresponder.

En productos personalizados, confeccionados a medida o conforme a especificaciones particulares del USUARIO, la posibilidad de modificación o cancelación podrá quedar limitada desde el momento en que el pedido haya sido aceptado por el PRESTADOR o iniciado su proceso de fabricación.

El PRESTADOR no será responsable de retrasos, incidencias de entrega, errores de facturación, imposibilidad de contacto o cualquier otra consecuencia derivada de datos incorrectos, incompletos, falsos o no actualizados facilitados por el USUARIO, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO cuando actúe como consumidor.

7. Precios, impuestos y validez de la oferta

Los precios de los productos serán los publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.

Los precios se expresarán en euros e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos aplicables. Cualquier gasto adicional que resulte aplicable, incluidos gastos de envío, transporte, servicios accesorios, subida a domicilio, montaje, retirada de producto usado u otros costes complementarios, será informado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá revisar el precio total del pedido, incluyendo producto, impuestos, gastos aplicables, descuentos, promociones, servicios adicionales y cualquier otro coste que deba asumir.

El PRESTADOR podrá modificar los precios, promociones, descuentos, productos o condiciones comerciales publicados en el Sitio Web en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la contratación.

En caso de error tipográfico, informático, técnico o manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad, gastos aplicables o condiciones de un producto, el PRESTADOR podrá cancelar el pedido, informando al USUARIO y procediendo a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, salvo que el USUARIO acepte expresamente las condiciones corregidas.

El PRESTADOR emitirá, cuando corresponda, la factura o justificante de compra conforme a los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de contratación, pudiendo remitirla por medios electrónicos al correo electrónico indicado por el USUARIO.

8. Formas de pago y seguridad

El USUARIO podrá abonar sus compras mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en el Sitio Web.

La disponibilidad de un método de pago concreto podrá variar en función del importe, producto, territorio, configuración técnica del Sitio Web, proveedor de servicios de pago o cualquier otra circunstancia operativa o técnica aplicable.

El pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido recibido o confirmado correctamente por el PRESTADOR o por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Cuando el pago se procese mediante pasarelas externas, entidades financieras o proveedores de servicios de pago, los datos necesarios para la operación serán tratados por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

El PRESTADOR podrá suspender, cancelar o no tramitar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del método de pago, error en la transacción, imposibilidad de verificar correctamente el pago o incumplimiento de estas Condiciones.

9. Envío, entrega, subida, montaje e incidencias

9.1. Ámbito de entrega, costes, plazos y disponibilidad logística

Salvo aceptación expresa del PRESTADOR, la venta y entrega de productos se limitará a España peninsular y Portugal peninsular. Los pedidos con destino fuera de dicho ámbito no se entenderán aceptados salvo confirmación expresa del PRESTADOR, que podrá establecer condiciones, plazos, costes o requisitos específicos para su tramitación.

La disponibilidad de entrega, los costes de envío, transporte o entrega, los plazos estimados y los servicios adicionales podrán variar en función del destino, las características del producto, el volumen, el peso, la accesibilidad, el operador logístico disponible y demás circunstancias aplicables. Cuando dichos costes, plazos, servicios o condiciones puedan determinarse durante el proceso de compra, serán informados antes de la confirmación del pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, ningún servicio adicional se entenderá incluido por defecto.

Si, después de la confirmación del pedido, surgieran circunstancias logísticas, técnicas, de accesibilidad, transporte o ejecución no conocidas o no razonablemente previsibles por el PRESTADOR en el momento de la contratación, el PRESTADOR podrá informar al USUARIO de las nuevas condiciones aplicables, incluyendo, en su caso, costes adicionales, nuevos plazos, medios logísticos especiales o alternativas de entrega.

En tales casos, la ejecución del pedido podrá quedar condicionada a la aceptación expresa del USUARIO de dichas condiciones. Si el USUARIO no las aceptase, o si la entrega no pudiera realizarse en condiciones razonables, el PRESTADOR podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.

Solo podrán descontarse, en su caso, aquellos costes razonables y justificados que sean imputables al USUARIO, que correspondan a servicios efectivamente prestados o cuya retención resulte legalmente procedente.

El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra, en la ficha del producto, en la confirmación del pedido o en las comunicaciones asociadas al mismo. Cuando el producto esté sujeto a fabricación bajo pedido, preparación logística específica, disponibilidad de materiales, proveedores o transportistas, el plazo de entrega podrá verse condicionado por dichas circunstancias.

Salvo que las partes acuerden un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente previsto.

9.2. Servicios adicionales y retirada de producto usado

Los servicios de subida a domicilio, montaje, instalación, retirada de producto usado o cualquier otro servicio complementario solo estarán incluidos cuando así se indique expresamente durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en una comunicación aceptada por el PRESTADOR.

En caso de que el USUARIO solicite y el PRESTADOR acepte expresamente la retirada de un colchón, base, cabecero u otro producto usado, dicha retirada se realizará conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o en la comunicación correspondiente.

Una vez retirado el producto usado para su gestión, reciclaje, depósito, tratamiento o entrega a terceros autorizados, dicha retirada tendrá carácter irreversible. El PRESTADOR no estará obligado a conservar, custodiar, restituir ni devolver el producto usado retirado, salvo pacto expreso en contrario aceptado por escrito o por medio electrónico que permita acreditar dicha aceptación.

9.3. Dirección de entrega, accesibilidad e imposibilidad de entrega

El USUARIO deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el tipo de producto adquirido.

En el caso de productos voluminosos, el USUARIO deberá comprobar previamente que el producto puede acceder correctamente al domicilio, edificio, habitación o estancia de destino, teniendo en cuenta puertas, pasillos, escaleras, ascensores, zonas de giro, restricciones de acceso, horarios de entrega, permisos comunitarios o cualquier otra limitación física o logística.

Si la entrega no pudiera realizarse por imposibilidad de acceso al domicilio, edificio, habitación o estancia indicada por el USUARIO, o por la existencia de limitaciones físicas o logísticas no comunicadas previamente al PRESTADOR, el USUARIO podrá solicitar, cuando resulte posible, una nueva entrega, una entrega en otra dirección, la contratación de medios logísticos adicionales o la valoración de una alternativa de producto.

Cualquier coste adicional derivado de dicha situación, incluyendo nueva entrega, retorno del producto, almacenaje, desplazamientos adicionales, medios especiales de transporte, gestión logística, modificación del pedido o adaptación del producto, podrá ser repercutido al USUARIO cuando la imposibilidad sea imputable a este o a las características del inmueble indicado para la entrega.

En productos estándar, si la entrega resultara finalmente imposible por causa imputable al USUARIO y no fuera viable una solución alternativa aceptada por las partes, el PRESTADOR podrá resolver el pedido y devolver las cantidades abonadas, descontando los costes razonables y justificados derivados de transporte, retorno, almacenaje, gestión logística o servicios ya prestados.

En productos personalizados, a medida o confeccionados conforme a especificaciones particulares del USUARIO, la imposibilidad de entrega por causa imputable al USUARIO no dará derecho automático a la cancelación del pedido ni al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Cualquier modificación, adaptación, cambio de producto, cancelación o reembolso parcial quedará sujeto a la aceptación expresa del PRESTADOR, pudiendo tenerse en cuenta los costes de fabricación, personalización, transporte, retorno, almacenaje, gestión y la pérdida de valor o dificultad objetiva de comercialización posterior del producto.

El PRESTADOR no será responsable de retrasos, imposibilidad de entrega, costes adicionales o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el USUARIO, ausencia en la dirección indicada, imposibilidad de contacto, falta de accesibilidad del inmueble, imposibilidad de realizar la entrega en condiciones razonables o cualquier otra causa imputable al USUARIO.

Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al USUARIO distinta de la imposibilidad de acceso regulada anteriormente, el PRESTADOR o la empresa de transporte podrán contactar con el USUARIO para intentar concertar una nueva entrega.

Los costes razonables derivados de una nueva entrega, almacenaje, gestión logística, retorno del producto, desplazamientos adicionales o cualquier actuación necesaria para resolver la incidencia podrán ser repercutidos al USUARIO, siempre que resulten aplicables y hayan sido informados o justificados.

9.4. Realización de la entrega e incidencias visibles

La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea puesto en posesión material del USUARIO o de una persona autorizada por este en la dirección indicada.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al USUARIO consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme a la normativa aplicable.

El USUARIO deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán de entrega, documento equivalente o dispositivo del transportista cualquier daño visible, golpe, rotura, embalaje deteriorado, falta de bultos o incidencia aparente.

La firma del albarán de entrega sin reservas podrá ser tenida en cuenta como indicio de recepción externa conforme del pedido respecto de daños visibles o incidencias aparentes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO cuando actúe como consumidor.

En caso de daños visibles o incidencias aparentes, el USUARIO deberá comunicarlo al PRESTADOR en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega, a través del correo electrónico info@quebendescanso.com o de los canales habilitados en el Sitio Web, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y una descripción de la incidencia.

La falta de comunicación dentro de dicho plazo o la falta de aportación de documentación gráfica suficiente podrá dificultar la gestión de la reclamación frente a la empresa de transporte y la acreditación de que la incidencia se produjo durante el transporte, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables del USUARIO consumidor.

Recibida la comunicación de la incidencia, el PRESTADOR podrá solicitar información, fotografías, documentación adicional o la revisión del producto para valorar la naturaleza y alcance de la incidencia. El PRESTADOR gestionará la incidencia conforme a las circunstancias del caso, la información disponible, las condiciones del transporte y los derechos que legalmente correspondan al USUARIO.

9.5. Transporte por terceros y causas no imputables al PRESTADOR

La entrega de los productos podrá realizarse a través de empresas externas de transporte, mensajería, logística, montaje o entrega especializada, especialmente cuando se trate de productos voluminosos o que requieran manipulación específica.

El PRESTADOR no responderá de retrasos, incidencias o imposibilidades de entrega derivados de causas no imputables a este, tales como restricciones logísticas, incidencias de transporte ajenas a su control razonable, causas de fuerza mayor, actuaciones del USUARIO, imposibilidad de acceso al inmueble o circunstancias atribuibles a terceros.

No obstante, el PRESTADOR colaborará razonablemente con el USUARIO y, en su caso, con la empresa de transporte para gestionar las incidencias comunicadas y facilitar una solución adecuada cuando proceda.

10. Derecho de desistimiento, excepciones y devolución

10.1. Plazo y forma de ejercicio

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el USUARIO, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicar al PRESTADOR su decisión mediante una declaración inequívoca, enviada dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico info@quebendescanso.com o de los canales habilitados en el Sitio Web.

El USUARIO podrá utilizar el formulario de desistimiento que, en su caso, se ponga a su disposición en el Sitio Web, aunque su uso no será obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.

10.2. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el USUARIO deberá contactar con el PRESTADOR para recibir las instrucciones razonables de devolución, sin que dicha comunicación adicional limite la validez del desistimiento ejercido en plazo.

Las instrucciones de devolución tendrán por finalidad permitir la correcta identificación del pedido, del producto devuelto y del destino de devolución.

Si el USUARIO remitiera el producto sin referencia identificativa suficiente, a un destino distinto del indicado o mediante un procedimiento que impida su localización o identificación, el PRESTADOR podrá suspender la tramitación del reembolso hasta que el producto sea efectivamente recibido, localizado o identificado, sin perjuicio de que el USUARIO pueda acreditar la devolución por cualquier medio admitido en derecho.

El USUARIO deberá devolver o entregar el producto al PRESTADOR, o a la persona autorizada por este, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

La devolución deberá referirse al mismo producto entregado por el PRESTADOR, incluyendo todos los embalajes, protecciones, accesorios, documentación y demás elementos que hubieran sido entregados junto con el producto.

La devolución de un producto distinto, sustituido, manipulado de forma fraudulenta o no identificable como el producto objeto del pedido no tendrá la consideración de devolución válida a efectos del desistimiento.

10.3. Reembolso y prueba suficiente de devolución

El PRESTADOR efectuará el reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, salvo que el USUARIO haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga ningún gasto adicional.

Salvo que el PRESTADOR se haya ofrecido expresamente a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba suficiente, completa, coherente y verificable de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

A estos efectos, atendiendo a la naturaleza, volumen, valor y condiciones higiénicas de los productos comercializados por el PRESTADOR, se considerará prueba suficiente de devolución aquella documentación que permita verificar razonablemente que el producto objeto del pedido ha sido entregado para su devolución al PRESTADOR o al destino indicado por este, identificando el producto devuelto, el transportista o medio de devolución utilizado, la fecha de entrega o recogida, el destino de devolución, el número de seguimiento o referencia logística y la correspondencia entre el bulto devuelto y el pedido objeto de desistimiento.

No se considerarán prueba suficiente las meras manifestaciones del USUARIO, fotografías aisladas, fotografías no verificables, fotografías que no permitan acreditar el estado actual del producto en el momento de la devolución, resguardos incompletos, documentos sin trazabilidad, justificantes presuntamente emitidos por transportistas que no puedan ser contrastados, documentos manipulados o cualquier documentación que no permita acreditar razonablemente la devolución del producto objeto del pedido al PRESTADOR.

Todo ello se entenderá sin perjuicio de que el USUARIO pueda acreditar la devolución por cualquier otro medio válido en derecho que permita verificar razonablemente la entrega del producto al PRESTADOR o al destino indicado por este.

10.4. Comprobación del producto recibido

La aceptación de una comunicación de desistimiento, la recepción de documentación o la gestión de una eventual recogida no implicarán conformidad del PRESTADOR con el estado del producto ni renuncia a comprobar posteriormente su identidad, estado, embalaje, precinto higiénico, uso, conservación y posible disminución de valor.

Si el producto recibido en devolución no se correspondiera con el producto objeto del pedido, con la documentación aportada o con las manifestaciones realizadas por el USUARIO, o si no se recibiera finalmente el producto pese a haberse aportado documentación de devolución, el PRESTADOR podrá rechazar la devolución, suspender el reembolso si aún no se hubiera efectuado o reclamar al USUARIO las cantidades que correspondan si el reembolso ya se hubiera realizado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Una vez recibido el producto, el PRESTADOR podrá comprobar su identidad, estado, embalaje, accesorios, documentación, condiciones higiénicas, uso, conservación y posible disminución de valor. Si existieran circunstancias imputables al USUARIO que afectasen al derecho de desistimiento, al importe a reembolsar o a los costes asociados a la devolución, se aplicará lo previsto en este apartado.

10.5. Productos precintados por razones de salud o higiene

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

A estos efectos, los colchones, toppers, almohadas, textiles y demás productos de descanso destinados al contacto directo o indirecto con el cuerpo podrán entregarse protegidos mediante plástico protector termosellado, funda, precinto o sistema equivalente de protección higiénica, en adelante, el “Embalaje Higiénico”.

El USUARIO no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando el producto haya sido desprecintado en su Embalaje Higiénico, usado, probado sin protección, manchado, impregnado de olores, dañado o manipulado de forma que deje de ser apto para su devolución por razones de salud o higiene.

La apertura del embalaje exterior de transporte no impedirá por sí sola el desistimiento, siempre que el Embalaje Higiénico permanezca intacto y el producto no haya sido usado ni manipulado de forma incompatible con su devolución.

El USUARIO podrá revisar externamente el producto tras la entrega para comprobar su correspondencia con el pedido, medida, modelo, configuración, estado aparente y ausencia de daños visibles, siempre que dicha revisión no implique retirar, romper, alterar o inutilizar el Embalaje Higiénico.

10.6. Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del USUARIO

El derecho de desistimiento tampoco será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del USUARIO o claramente personalizados.

Tendrán esta consideración, entre otros, los productos fabricados en medidas, dimensiones, configuraciones, acabados, composiciones, combinaciones o características solicitadas expresamente por el USUARIO que no formen parte de las opciones estándar ofrecidas por el PRESTADOR en el Sitio Web en el momento de la contratación.

También podrán considerarse personalizados los productos que incorporen bordados, nombres, iniciales, inscripciones, modificaciones especiales o cualquier otra personalización solicitada por el USUARIO y aceptada por el PRESTADOR.

La fabricación bajo pedido de un producto estándar no implicará, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

10.7. Gastos de devolución, disminución de valor y servicios asociados

Salvo que el PRESTADOR haya aceptado asumirlos expresamente o salvo que legalmente corresponda otra cosa, los gastos directos de devolución serán asumidos por el USUARIO cuando ejerza el derecho de desistimiento.

Cuando el producto, por su naturaleza, volumen, peso, valor o condiciones higiénicas, requiera transporte especializado, el coste de devolución dependerá del producto, dimensiones, domicilio de recogida, destino, operador logístico y condiciones aplicables. El PRESTADOR podrá, cuando resulte posible, coordinar la recogida del producto a solicitud del USUARIO, repercutiendo el coste correspondiente previa información y aceptación, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Si el USUARIO gestiona directamente la devolución, deberá utilizar un medio de transporte adecuado para el producto. El USUARIO será responsable de los daños, pérdidas, deterioros o incidencias derivados de una devolución realizada sin embalaje suficiente, a un destino incorrecto o mediante un transporte no apto.

El USUARIO será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, sin perjuicio de las limitaciones aplicables a los productos protegidos mediante Embalaje Higiénico conforme a este apartado.

No serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario, los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial, urgente, premium o distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida, cuando dicha modalidad haya sido seleccionada expresamente por el USUARIO.

Tampoco serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario, los servicios adicionales efectivamente prestados a solicitud expresa del USUARIO y aceptados por este, tales como subida, montaje, instalación, retirada de producto usado, almacenaje, segunda entrega, gestión logística adicional u otros servicios complementarios, cuando dichos servicios sean separables del suministro del producto y su no reembolso resulte legalmente procedente.

Cuando el USUARIO solicite y el PRESTADOR acepte la retirada de un producto usado para su gestión, reciclaje o tratamiento, dicha retirada tendrá carácter irreversible desde el momento en que el producto usado sea retirado. El desistimiento posterior sobre el producto adquirido no obligará al PRESTADOR a conservar, restituir, devolver o sustituir el producto usado retirado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o incumplimiento imputable al PRESTADOR.

11. Garantía legal y falta de conformidad

Todos los productos vendidos a través del Sitio Web estarán sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

El PRESTADOR responderá frente al USUARIO consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro de los plazos legalmente previstos.

Cuando el producto no sea conforme con el contrato, el USUARIO consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos y condiciones previstos legalmente.

La puesta en conformidad podrá realizarse, según proceda, mediante reparación, sustitución u otra medida legalmente aplicable, siempre atendiendo a la naturaleza del producto, la relevancia de la falta de conformidad, la proporcionalidad de la medida solicitada y las circunstancias del caso.

No tendrán la consideración de falta de conformidad aquellas variaciones o circunstancias que deriven de la naturaleza propia del producto, de sus materiales, de tolerancias razonables de fabricación, de diferencias no sustanciales en color, textura, acabado o percepción visual, o de las características informadas en la ficha del producto, siempre que no afecten a su funcionalidad, idoneidad o correspondencia esencial con lo contratado.

En particular, no se considerarán, por sí solos, falta de conformidad los asentamientos normales del acolchado, marcas de uso, adaptaciones progresivas de los materiales o pérdidas de altura inferiores o iguales al diez por ciento (10%) de la altura total del colchón, siempre que no afecten a la funcionalidad esencial del producto ni respondan a un defecto de fabricación acreditado.

La garantía legal no cubrirá daños, deterioros o incidencias derivados de:

• uso inadecuado, negligente, anormal o contrario a las instrucciones de uso, conservación o mantenimiento;

• manipulación, modificación, apertura, reparación o intervención realizada por el USUARIO o por terceros no autorizados;

• instalación, montaje, apoyo o utilización sobre bases, somieres, estructuras o superficies no adecuadas para el producto;

• exposición a humedad, líquidos, temperaturas extremas, fuentes de calor, condiciones ambientales inadecuadas o falta de ventilación razonable;

• manchas, olores, suciedad, cortes, quemaduras, roturas, deformaciones, aplastamientos o daños causados por el USUARIO, por terceros, por animales o por elementos externos;

• transporte, almacenamiento, traslado, desmontaje o manipulación realizados por el USUARIO o por terceros ajenos al PRESTADOR;

• desgaste normal derivado del uso ordinario del producto;

• preferencias subjetivas de confort, firmeza, adaptación, sensación térmica o descanso, cuando el producto se corresponda con la descripción, configuración y características contratadas.

El USUARIO deberá comunicar al PRESTADOR cualquier posible falta de conformidad tan pronto como razonablemente tenga conocimiento de ella, a través de los canales de contacto habilitados, aportando una descripción clara de la incidencia y, cuando resulte razonable, fotografías, vídeos, documentación del pedido o cualquier información necesaria para valorar el caso. La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO consumidor, sin perjuicio de que puedan valorarse los daños, perjuicios o dificultades de comprobación efectivamente causados por una comunicación tardía.

El PRESTADOR podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos, documentación, inspección del producto o cualquier comprobación razonable y proporcionada para determinar la existencia, origen, naturaleza y alcance de la posible falta de conformidad.

Cuando la incidencia comunicada no constituya una falta de conformidad imputable al PRESTADOR, o derive de alguno de los supuestos excluidos anteriores, el PRESTADOR podrá rechazar la reclamación de garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO.

Cuando el PRESTADOR ofrezca una garantía comercial adicional sobre determinados productos, dicha garantía se regirá por sus condiciones particulares. La garantía comercial, en su caso, será adicional a la garantía legal y no afectará a los derechos que correspondan al USUARIO consumidor conforme a la normativa aplicable.

12. Atención al cliente y reclamaciones

El USUARIO podrá dirigir al PRESTADOR cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con la compra de productos a través del Sitio Web mediante el correo electrónico info@quebendescanso.com o a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio Web.

Para facilitar la correcta gestión de la solicitud, el USUARIO deberá indicar, cuando resulte aplicable, su nombre y apellidos, número de pedido, producto afectado, descripción clara de la incidencia y cualquier documentación razonablemente necesaria para valorar el caso, como fotografías, vídeos, justificantes de compra, comunicaciones previas o documentación de transporte.

El PRESTADOR atenderá las consultas, incidencias y reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

La presentación de una consulta, incidencia o reclamación no implicará por sí sola la aceptación de responsabilidad por parte del PRESTADOR, ni la existencia de defecto, falta de conformidad, incumplimiento contractual o derecho de reembolso, debiendo valorarse cada caso conforme a la información aportada, las presentes Condiciones y la normativa aplicable.

Cuando la reclamación requiera comprobaciones adicionales, el PRESTADOR podrá solicitar al USUARIO información, fotografías, vídeos, documentación, acceso razonable al producto, revisión técnica o cualquier otra actuación proporcionada que resulte necesaria para determinar la naturaleza, origen y alcance de la incidencia.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al USUARIO consumidor, incluyendo, cuando proceda, la posibilidad de acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente aplicables.

13. Fuerza mayor

El PRESTADOR no será responsable por el incumplimiento, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.

A estos efectos, podrán considerarse causas de fuerza mayor, entre otras, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, interrupciones logísticas, escasez o falta sobrevenida de materiales, incidencias graves con proveedores o fabricantes, fenómenos meteorológicos adversos, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, pandemias, restricciones sanitarias, decisiones administrativas, interrupciones tecnológicas, fallos generalizados de comunicaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable, ajena al control razonable del PRESTADOR, que impida o dificulte de forma relevante el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

En caso de producirse una causa de fuerza mayor, el PRESTADOR informará al USUARIO cuando resulte razonablemente posible y adoptará las medidas proporcionadas para reducir sus efectos, reanudar el cumplimiento de sus obligaciones o proponer una solución alternativa cuando proceda.

El cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido durante el tiempo en que persista la causa de fuerza mayor, sin que dicha suspensión implique por sí sola incumplimiento imputable al PRESTADOR.

Cuando la situación de fuerza mayor impida definitivamente la ejecución del pedido o haga imposible su cumplimiento en condiciones razonables, el PRESTADOR podrá cancelar el pedido y proceder, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas por el USUARIO, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan cuando actúe como consumidor.

14. Nulidad parcial, cesión y modificación de condiciones

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que conservarán su plena eficacia en la medida permitida por la normativa aplicable.

La cláusula afectada se tendrá por no puesta o, cuando resulte legalmente posible, se interpretará o integrará de la forma que mejor respete la finalidad económica y jurídica perseguida por las partes, sin afectar a los derechos legalmente reconocidos al USUARIO cuando actúe como consumidor.

El USUARIO no podrá ceder, transmitir o transferir a terceros los derechos, obligaciones o responsabilidades derivados de la contratación sin el consentimiento previo y expreso del PRESTADOR, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

El PRESTADOR podrá ceder o transmitir sus derechos de cobro, créditos o posición contractual derivados de la relación contractual cuando ello resulte necesario por motivos organizativos, empresariales, sucesorios, societarios, de gestión de cobro o de prestación del servicio, siempre que dicha cesión no reduzca los derechos legalmente reconocidos al USUARIO consumidor, no altere de forma sustancial las condiciones esenciales del pedido confirmado y no perjudique las garantías de cumplimiento frente al USUARIO.

El PRESTADOR podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los pedidos formalizados con anterioridad, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la contratación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que pudieran resultar aplicables.

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, cualquier controversia derivada de la contratación se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin que el USUARIO pueda verse privado de los derechos, fueros o protecciones imperativas que legalmente le correspondan.

En particular, cuando el USUARIO consumidor tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea y la normativa aplicable le reconozca protecciones imperativas específicas, la elección de la legislación española no supondrá la renuncia a dichas protecciones cuando resulten legalmente aplicables.

Cuando el USUARIO actúe como empresario, profesional, empresa, distribuidor, colaborador, prescriptor, hotel, alojamiento, clínica, tienda asociada u otro operador económico, y no tenga la condición de consumidor, las partes se someten expresamente, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.